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 售后服务 |
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| 完善的售后服务和技术支持保障 |
1．客户服务目标
我们始终认为，客户的成功将逐步转化为我公司长远的成功。我们力求做到一切让客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
2．客户服务准则
1）关心客户、关注客户，强调“客户永远是对的”，珍惜为客户服务的每一个机会；
2）通过对业务员培训、客户培训及技术员、工程师培训的三级培训制度，保障为客户提供标准化、专业化的技术服务；
3）接到客户需要提供服务的电话，按规定承诺，认真做好服务工作。
3．客户服务规范
1）服务职业化、工作流程化、检测标准化、操作表格化、传输数据化；
2）不错过对每个用户反映问题的记录、不错过对每个用户反映问题的解决、不错过对每一个复杂问题的处理结果、不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈。
4．保修和维修期
1）如非天灾或人为因素，产品一年之内免费保修和终身维护；
2）维修品寄回本公司后，保证三日内修好，寄出给客户；
3）对用户不能现场解决的问题，本公司将派出技术人员进行现场调试，直到问题解决为止。
4）下列情形之一者，仅收取材料和工本费：
 因不当操作使用导致的故障或损坏。
自行拆卸或改装导致的故障或损坏。
因自然灾害、人为不可抗拒之因素。
消耗性零配件。
5）施工期内产品有质量问题，一周内重新更换所有不合格产品。
5．服务响应时间
1）设立热线电话服务
客户将维修品寄回本公司后，保证三日内修好，寄出给客户；客户随时可通过热线电话咨询，提供免费电话技术指导服务。
2）网上在线服务
在公司现有网站设立网上在线服务，开辟市场服务窗口，专人在网上对客户进行技术指导；
6．客户培训
免费为客户进行操作和使用培训，到会用为止。 |
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